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O cliente não repete nada; o time não perde contexto.",[15,28,30],{"id":29},"acompanhamento-sem-reabrir","Acompanhamento sem reabrir",[11,32,33,34,37,38,41],{},"Cliente voltou depois do atendimento encerrado? Em vez de reabrir o que já foi resolvido (e bagunçar as métricas), a plataforma cria um ",[23,35,36],{},"ticket de acompanhamento vinculado ao anterior",": a conversa nova nasce com um ",[23,39,40],{},"selo de vínculo"," apontando para o atendimento original. 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