[{"data":1,"prerenderedAt":353},["ShallowReactive",2],{"novidade-\u002Fnovidades\u002Finstagram-e-messenger-no-atendimento":3,"novidade-rel-\u002Fnovidades\u002Finstagram-e-messenger-no-atendimento":84},{"id":4,"title":5,"area":6,"body":7,"category":67,"commits":68,"date":71,"description":72,"extension":73,"meta":74,"navigation":75,"path":76,"seo":77,"stem":78,"tags":79,"__hash__":83},"novidades\u002Fnovidades\u002Finstagram-e-messenger-no-atendimento.md","Instagram e Messenger entram na plataforma","canais",{"type":8,"value":9,"toc":62},"minimark",[10,23,28,59],[11,12,13,14,18,19,22],"p",{},"Os canais sociais chegaram: ",[15,16,17],"strong",{},"Instagram"," e ",[15,20,21],{},"Messenger"," agora são canais de atendimento da ClickDesk.",[24,25,27],"h2",{"id":26},"como-funciona","Como funciona",[29,30,31,43,53],"ul",{},[32,33,34,37,38,42],"li",{},[15,35,36],{},"Conexão em um clique."," O Instagram usa o cadastro embutido da Meta (",[39,40,41],"em",{},"Embedded Signup","): você autoriza a conta e pronto — sem copiar token, sem configurar webhook.",[32,44,45,48,49,52],{},[15,46,47],{},"Tudo na mesma tela."," Directs do Instagram e mensagens do Messenger caem na mesma fila de ",[15,50,51],{},"Conversas"," do chat, WhatsApp e e-mail — com o mesmo histórico único do cliente.",[32,54,55,58],{},[15,56,57],{},"As mesmas ferramentas."," Bots, agentes de IA, transferência entre grupos e relatórios funcionam nos canais sociais como em qualquer outro canal.",[11,60,61],{},"Quem acompanha o cliente não deveria precisar de um app para cada rede. Agora não precisa.",{"title":63,"searchDepth":64,"depth":64,"links":65},"",2,[66],{"id":26,"depth":64,"text":27},"lancamento",[69,70],"5720569","c93f288","2026-07-08","Conecte o Instagram da sua marca em um clique e atenda directs e mensagens do Messenger na mesma tela de Conversas dos demais canais.","md",{},true,"\u002Fnovidades\u002Finstagram-e-messenger-no-atendimento",{"title":5,"description":72},"novidades\u002Finstagram-e-messenger-no-atendimento",[80,81,82],"instagram","messenger","omnichannel","2I8JFbmkMKf-iDizCiJhleFLEkLJuMRS7uvOu0ssnhk",[85,214,272,305],{"id":86,"title":87,"area":88,"body":89,"category":193,"commits":194,"date":203,"description":204,"extension":73,"meta":205,"navigation":75,"path":206,"seo":207,"stem":208,"tags":209,"__hash__":213},"novidades\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-conectados-as-suas-apis.md","Ações de IA: conecte suas APIs sem sofrimento","ia",{"type":8,"value":90,"toc":187},[91,94,98,105,109,112,140,147,151,162,166],[11,92,93],{},"Os agentes de IA da ClickDesk executam ações chamando as suas APIs. Conectar essas APIs era a parte técnica — e ficou muito mais fácil.",[24,95,97],{"id":96},"importar-com-ia","Importar com IA",[11,99,100,101,104],{},"Cole a URL da documentação e o ",[15,102,103],{},"assistente por etapas lê a doc e monta as ações por você"," — endpoints, parâmetros e descrições. Se a página da documentação for uma aplicação (SPA) que a IA não consegue ler, o assistente avisa em vez de importar errado.",[24,106,108],{"id":107},"autenticação-para-cada-caso","Autenticação para cada caso",[11,110,111],{},"Três perfis, escolhidos por ação:",[29,113,114,120,134],{},[32,115,116,119],{},[15,117,118],{},"Fixa"," — uma credencial da conta (token de sistema, por exemplo).",[32,121,122,125,126,129,130,133],{},[15,123,124],{},"Dinâmica"," — a credencial do ",[15,127,128],{},"próprio visitante"," da conversa, enviada como Bearer, header ou query. Dá para ",[15,131,132],{},"testar no preview do widget"," antes de publicar.",[32,135,136,139],{},[15,137,138],{},"Pública"," — endpoints abertos, sem credencial.",[11,141,142,143,146],{},"Se a autenticação exigida não está disponível na conversa, ",[15,144,145],{},"o agente não chama o endpoint"," — em vez de errar, ele avisa.",[24,148,150],{"id":149},"escrever-só-com-confirmação","Escrever só com confirmação",[11,152,153,154,157,158,161],{},"Ações que ",[15,155,156],{},"alteram dados"," não rodam por conta própria no chat: o agente apresenta um card ",[15,159,160],{},"Executar \u002F Cancelar"," e a ação só acontece com o OK explícito de quem conversa. Consulta é automática; escrita é consentida.",[24,163,165],{"id":164},"controle-de-verdade","Controle de verdade",[29,167,168,174,180],{},[32,169,170,173],{},[15,171,172],{},"Editor visual de parâmetros"," (chega de editar JSON na mão).",[32,175,176,179],{},[15,177,178],{},"Telemetria por ação:"," quantas vezes rodou, quanto falhou, o que respondeu.",[32,181,182,183,186],{},"O catálogo de ações da plataforma também é exposto em ",[15,184,185],{},"OpenAPI",".",{"title":63,"searchDepth":64,"depth":64,"links":188},[189,190,191,192],{"id":96,"depth":64,"text":97},{"id":107,"depth":64,"text":108},{"id":149,"depth":64,"text":150},{"id":164,"depth":64,"text":165},"novidade",[195,196,197,198,199,200,201,202],"2101d7f","f39077d","799b179","ced6206","52028a4","9705957","2de953c","93bb3b7","2026-07-12","Importe uma API com ajuda da IA, escolha entre três perfis de autenticação, edite parâmetros visualmente e acompanhe a telemetria de cada ação.",{},"\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-conectados-as-suas-apis",{"title":87,"description":204},"novidades\u002Fagentes-de-ia-conectados-as-suas-apis",[88,210,211,212],"agentes","apis","integracoes","8MJuzclukhBtR6TR1SNCbaT6vGG_Y_QcMKvRqsFCthE",{"id":215,"title":216,"area":88,"body":217,"category":193,"commits":260,"date":203,"description":264,"extension":73,"meta":265,"navigation":75,"path":266,"seo":267,"stem":268,"tags":269,"__hash__":271},"novidades\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-multimarca.md","Um agente de IA para várias marcas",{"type":8,"value":218,"toc":257},[219,226,230,254],[11,220,221,222,225],{},"Quem opera mais de uma marca não precisa mais duplicar agente: o ",[15,223,224],{},"mesmo agente de IA atende múltiplas marcas"," da conta.",[24,227,229],{"id":228},"o-que-muda","O que muda",[29,231,232,238,244],{},[32,233,234,237],{},[15,235,236],{},"Marcas por agente."," Na configuração do agente você escolhe em quais marcas ele atende — um agente para todas, ou um por segmento, como preferir.",[32,239,240,243],{},[15,241,242],{},"Filtro por marca no hub."," A tela de Agentes de IA ganhou um seletor de marca compacto, o mesmo padrão usado na base de conhecimento.",[32,245,246,249,250,253],{},[15,247,248],{},"Conhecimento no lugar certo."," As sugestões de artigos passam a ser ",[15,251,252],{},"separadas por marca"," — a lacuna detectada na marca A vira sugestão de artigo para a central da marca A.",[11,255,256],{},"É o princípio multimarca da plataforma aplicado à IA: uma operação por trás, e cada cliente enxergando só a marca dele.",{"title":63,"searchDepth":64,"depth":64,"links":258},[259],{"id":228,"depth":64,"text":229},[261,262,263],"5476ee9","4dad3a3","0e9ceb4","O mesmo agente atende múltiplas marcas da conta, com filtro por marca no hub e sugestões de artigos separadas por marca.",{},"\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-multimarca",{"title":216,"description":264},"novidades\u002Fagentes-de-ia-multimarca",[88,210,270],"multimarca","bd4EtMCBkKH-dH-AA09fyzBE-viAHGV9-1YdVlKZYOg",{"id":273,"title":274,"area":88,"body":275,"category":193,"commits":295,"date":203,"description":297,"extension":73,"meta":298,"navigation":75,"path":299,"seo":300,"stem":301,"tags":302,"__hash__":304},"novidades\u002Fnovidades\u002Fconhecimento-direto-do-seu-site.md","Agente aprende com o conteúdo do seu site",{"type":8,"value":276,"toc":293},[277,283,290],[11,278,279,280,186],{},"A base de conhecimento dos agentes ganhou uma fonte nova: ",[15,281,282],{},"o seu próprio site",[11,284,285,286,289],{},"Aponte a URL e a plataforma faz o resto: ",[15,287,288],{},"varre as páginas, quebra o conteúdo em trechos e indexa tudo"," para busca. A partir daí, o agente de IA responde usando o que já está publicado — páginas de produto, políticas, FAQ, tutoriais.",[11,291,292],{},"É a forma mais rápida de dar repertório a um agente novo: em vez de reescrever o que a empresa já publicou, ele aprende com o que existe. E quando o site muda, basta reindexar.",{"title":63,"searchDepth":64,"depth":64,"links":294},[],[296],"a7e2493","Aponte um site como fonte de conhecimento: a plataforma varre as páginas, indexa o conteúdo e o agente de IA passa a responder com base nele.",{},"\u002Fnovidades\u002Fconhecimento-direto-do-seu-site",{"title":274,"description":297},"novidades\u002Fconhecimento-direto-do-seu-site",[88,303,210],"conhecimento","LutqhYwFXW0JLz8pGNjL0TR9Iewfod6FYbXWE2SOCCY",{"id":306,"title":307,"area":88,"body":308,"category":193,"commits":342,"date":203,"description":345,"extension":73,"meta":346,"navigation":75,"path":347,"seo":348,"stem":349,"tags":350,"__hash__":352},"novidades\u002Fnovidades\u002Frespostas-com-tabelas-graficos-e-arquivos.md","Agente responde com tabelas, gráficos, Excel e PDF",{"type":8,"value":309,"toc":340},[310,313,337],[11,311,312],{},"Nem toda resposta cabe em um parágrafo. 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