[{"data":1,"prerenderedAt":369},["ShallowReactive",2],{"novidade-\u002Fnovidades\u002Fmigracao-zendesk-self-service":3,"novidade-rel-\u002Fnovidades\u002Fmigracao-zendesk-self-service":102},{"id":4,"title":5,"area":6,"body":7,"category":79,"commits":80,"date":90,"description":91,"extension":92,"meta":93,"navigation":94,"path":95,"seo":96,"stem":97,"tags":98,"__hash__":101},"novidades\u002Fnovidades\u002Fmigracao-zendesk-self-service.md","Migração do Zendesk self-service","integracoes",{"type":8,"value":9,"toc":74},"minimark",[10,19,24,66],[11,12,13,14,18],"p",{},"Trocar de ferramenta de atendimento não pode ser um projeto de meses. Por isso a ClickDesk agora tem um ",[15,16,17],"strong",{},"importador do Zendesk self-service",": um assistente por etapas que traz a sua operação para cá sem depender de consultoria.",[20,21,23],"h2",{"id":22},"como-funciona","Como funciona",[25,26,27,38,48,54,60],"ul",{},[28,29,30,33,34,37],"li",{},[15,31,32],{},"Conecte e escolha o escopo."," Informe as credenciais do seu Zendesk e selecione ",[15,35,36],{},"o que quer importar"," — você decide os recursos que fazem sentido trazer.",[28,39,40,43,44,47],{},[15,41,42],{},"Mapeie responsáveis."," Os agentes do Zendesk são mapeados para usuários da ClickDesk, com atalho de um clique para tratar os tickets ",[15,45,46],{},"sem responsável",".",[28,49,50,53],{},[15,51,52],{},"Mapeie marcas."," Se você opera multimarca no Zendesk, cada marca de lá aponta para uma marca daqui.",[28,55,56,59],{},[15,57,58],{},"Resiliente."," Um ticket inacessível não derruba a migração inteira — o importador segue em frente e registra o que não veio.",[28,61,62,65],{},[15,63,64],{},"Retomável."," A migração fica no hub de Integrações e pode ser reaberta no assistente a qualquer momento.",[11,67,68,69,73],{},"O motor de migração nasceu genérico, preparado para receber outras origens além do Zendesk. E como as URLs da Central de Ajuda são compatíveis com o padrão ",[70,71,72],"code",{},"\u002Fhc",", os links que seus clientes já conhecem continuam funcionando.",{"title":75,"searchDepth":76,"depth":76,"links":77},"",2,[78],{"id":22,"depth":76,"text":23},"lancamento",[81,82,83,84,85,86,87,88,89],"c7e386d","e276df2","dc99314","63a8778","c9933ae","4f83dd0","7b0cfde",7381100000000,"e51a846","2026-07-10","Importe tickets, marcas, responsáveis e situações do Zendesk com um assistente guiado — você escolhe o que trazer e acompanha tudo pela tela.","md",{},true,"\u002Fnovidades\u002Fmigracao-zendesk-self-service",{"title":5,"description":91},"novidades\u002Fmigracao-zendesk-self-service",[99,100,6],"migracao","zendesk","5n5aPqfj6nMwSXZ-OyIdMdbfJR57EOYyTBuJCeZrMsI",[103,230,288,321],{"id":104,"title":105,"area":106,"body":107,"category":210,"commits":211,"date":220,"description":221,"extension":92,"meta":222,"navigation":94,"path":223,"seo":224,"stem":225,"tags":226,"__hash__":229},"novidades\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-conectados-as-suas-apis.md","Ações de IA: conecte suas APIs sem sofrimento","ia",{"type":8,"value":108,"toc":204},[109,112,116,123,127,130,158,165,169,180,184],[11,110,111],{},"Os agentes de IA da ClickDesk executam ações chamando as suas APIs. Conectar essas APIs era a parte técnica — e ficou muito mais fácil.",[20,113,115],{"id":114},"importar-com-ia","Importar com IA",[11,117,118,119,122],{},"Cole a URL da documentação e o ",[15,120,121],{},"assistente por etapas lê a doc e monta as ações por você"," — endpoints, parâmetros e descrições. Se a página da documentação for uma aplicação (SPA) que a IA não consegue ler, o assistente avisa em vez de importar errado.",[20,124,126],{"id":125},"autenticação-para-cada-caso","Autenticação para cada caso",[11,128,129],{},"Três perfis, escolhidos por ação:",[25,131,132,138,152],{},[28,133,134,137],{},[15,135,136],{},"Fixa"," — uma credencial da conta (token de sistema, por exemplo).",[28,139,140,143,144,147,148,151],{},[15,141,142],{},"Dinâmica"," — a credencial do ",[15,145,146],{},"próprio visitante"," da conversa, enviada como Bearer, header ou query. Dá para ",[15,149,150],{},"testar no preview do widget"," antes de publicar.",[28,153,154,157],{},[15,155,156],{},"Pública"," — endpoints abertos, sem credencial.",[11,159,160,161,164],{},"Se a autenticação exigida não está disponível na conversa, ",[15,162,163],{},"o agente não chama o endpoint"," — em vez de errar, ele avisa.",[20,166,168],{"id":167},"escrever-só-com-confirmação","Escrever só com confirmação",[11,170,171,172,175,176,179],{},"Ações que ",[15,173,174],{},"alteram dados"," não rodam por conta própria no chat: o agente apresenta um card ",[15,177,178],{},"Executar \u002F Cancelar"," e a ação só acontece com o OK explícito de quem conversa. Consulta é automática; escrita é consentida.",[20,181,183],{"id":182},"controle-de-verdade","Controle de verdade",[25,185,186,192,198],{},[28,187,188,191],{},[15,189,190],{},"Editor visual de parâmetros"," (chega de editar JSON na mão).",[28,193,194,197],{},[15,195,196],{},"Telemetria por ação:"," quantas vezes rodou, quanto falhou, o que respondeu.",[28,199,200,201,47],{},"O catálogo de ações da plataforma também é exposto em ",[15,202,203],{},"OpenAPI",{"title":75,"searchDepth":76,"depth":76,"links":205},[206,207,208,209],{"id":114,"depth":76,"text":115},{"id":125,"depth":76,"text":126},{"id":167,"depth":76,"text":168},{"id":182,"depth":76,"text":183},"novidade",[212,213,214,215,216,217,218,219],"2101d7f","f39077d","799b179","ced6206","52028a4","9705957","2de953c","93bb3b7","2026-07-12","Importe uma API com ajuda da IA, escolha entre três perfis de autenticação, edite parâmetros visualmente e acompanhe a telemetria de cada ação.",{},"\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-conectados-as-suas-apis",{"title":105,"description":221},"novidades\u002Fagentes-de-ia-conectados-as-suas-apis",[106,227,228,6],"agentes","apis","8MJuzclukhBtR6TR1SNCbaT6vGG_Y_QcMKvRqsFCthE",{"id":231,"title":232,"area":106,"body":233,"category":210,"commits":276,"date":220,"description":280,"extension":92,"meta":281,"navigation":94,"path":282,"seo":283,"stem":284,"tags":285,"__hash__":287},"novidades\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-multimarca.md","Um agente de IA para várias marcas",{"type":8,"value":234,"toc":273},[235,242,246,270],[11,236,237,238,241],{},"Quem opera mais de uma marca não precisa mais duplicar agente: o ",[15,239,240],{},"mesmo agente de IA atende múltiplas marcas"," da conta.",[20,243,245],{"id":244},"o-que-muda","O que muda",[25,247,248,254,260],{},[28,249,250,253],{},[15,251,252],{},"Marcas por agente."," Na configuração do agente você escolhe em quais marcas ele atende — um agente para todas, ou um por segmento, como preferir.",[28,255,256,259],{},[15,257,258],{},"Filtro por marca no hub."," A tela de Agentes de IA ganhou um seletor de marca compacto, o mesmo padrão usado na base de conhecimento.",[28,261,262,265,266,269],{},[15,263,264],{},"Conhecimento no lugar certo."," As sugestões de artigos passam a ser ",[15,267,268],{},"separadas por marca"," — a lacuna detectada na marca A vira sugestão de artigo para a central da marca A.",[11,271,272],{},"É o princípio multimarca da plataforma aplicado à IA: uma operação por trás, e cada cliente enxergando só a marca dele.",{"title":75,"searchDepth":76,"depth":76,"links":274},[275],{"id":244,"depth":76,"text":245},[277,278,279],"5476ee9","4dad3a3","0e9ceb4","O mesmo agente atende múltiplas marcas da conta, com filtro por marca no hub e sugestões de artigos separadas por marca.",{},"\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-multimarca",{"title":232,"description":280},"novidades\u002Fagentes-de-ia-multimarca",[106,227,286],"multimarca","bd4EtMCBkKH-dH-AA09fyzBE-viAHGV9-1YdVlKZYOg",{"id":289,"title":290,"area":106,"body":291,"category":210,"commits":311,"date":220,"description":313,"extension":92,"meta":314,"navigation":94,"path":315,"seo":316,"stem":317,"tags":318,"__hash__":320},"novidades\u002Fnovidades\u002Fconhecimento-direto-do-seu-site.md","Agente aprende com o conteúdo do seu site",{"type":8,"value":292,"toc":309},[293,299,306],[11,294,295,296,47],{},"A base de conhecimento dos agentes ganhou uma fonte nova: ",[15,297,298],{},"o seu próprio site",[11,300,301,302,305],{},"Aponte a URL e a plataforma faz o resto: ",[15,303,304],{},"varre as páginas, quebra o conteúdo em trechos e indexa tudo"," para busca. A partir daí, o agente de IA responde usando o que já está publicado — páginas de produto, políticas, FAQ, tutoriais.",[11,307,308],{},"É a forma mais rápida de dar repertório a um agente novo: em vez de reescrever o que a empresa já publicou, ele aprende com o que existe. E quando o site muda, basta reindexar.",{"title":75,"searchDepth":76,"depth":76,"links":310},[],[312],"a7e2493","Aponte um site como fonte de conhecimento: a plataforma varre as páginas, indexa o conteúdo e o agente de IA passa a responder com base nele.",{},"\u002Fnovidades\u002Fconhecimento-direto-do-seu-site",{"title":290,"description":313},"novidades\u002Fconhecimento-direto-do-seu-site",[106,319,227],"conhecimento","LutqhYwFXW0JLz8pGNjL0TR9Iewfod6FYbXWE2SOCCY",{"id":322,"title":323,"area":106,"body":324,"category":210,"commits":358,"date":220,"description":361,"extension":92,"meta":362,"navigation":94,"path":363,"seo":364,"stem":365,"tags":366,"__hash__":368},"novidades\u002Fnovidades\u002Frespostas-com-tabelas-graficos-e-arquivos.md","Agente responde com tabelas, gráficos, Excel e PDF",{"type":8,"value":325,"toc":356},[326,329,353],[11,327,328],{},"Nem toda resposta cabe em um parágrafo. Quando o assunto é dado — uma lista de pedidos, um comparativo, um extrato — o agente de IA agora responde no formato certo:",[25,330,331,337,343],{},[28,332,333,336],{},[15,334,335],{},"Tabelas"," formatadas direto no chat, legíveis de verdade.",[28,338,339,342],{},[15,340,341],{},"Gráficos"," quando a informação pede visualização.",[28,344,345,348,349,352],{},[15,346,347],{},"Download em Excel ou PDF",", gerado ",[15,350,351],{},"no navegador",", na hora — sem fila de processamento, sem esperar e-mail com anexo.",[11,354,355],{},"Combinado com as ações de API, isso muda o tipo de pergunta que o agente consegue resolver sozinho: de \"qual a situação do meu pedido?\" a \"me manda a planilha com os pedidos do mês\".",{"title":75,"searchDepth":76,"depth":76,"links":357},[],[359,360],"533d382","4fe9675","Quando a resposta é dado, o agente de IA entrega dado: tabelas formatadas, gráficos e arquivos Excel\u002FPDF gerados na hora, direto no navegador.",{},"\u002Fnovidades\u002Frespostas-com-tabelas-graficos-e-arquivos",{"title":323,"description":361},"novidades\u002Frespostas-com-tabelas-graficos-e-arquivos",[106,227,367],"relatorios","fC--ApaFa_xkm2RexGKFR79MQyOnbT8jNCya63icBsM",1783909360321]