[{"data":1,"prerenderedAt":339},["ShallowReactive",2],{"novidade-\u002Fnovidades\u002Fsituacoes-personalizadas-e-enviar-como":3,"novidade-rel-\u002Fnovidades\u002Fsituacoes-personalizadas-e-enviar-como":70},{"id":4,"title":5,"area":6,"body":7,"category":54,"commits":55,"date":58,"description":59,"extension":60,"meta":61,"navigation":62,"path":63,"seo":64,"stem":65,"tags":66,"__hash__":69},"novidades\u002Fnovidades\u002Fsituacoes-personalizadas-e-enviar-como.md","Situações personalizadas e \"Enviar como\"","atendimento",{"type":8,"value":9,"toc":50},"minimark",[10,14],[11,12,13],"p",{},"Cada operação tem seu vocabulário — e agora os tickets falam o seu:",[15,16,17,25,44],"ul",{},[18,19,20,24],"li",{},[21,22,23],"strong",{},"Situações personalizáveis."," Além das situações padrão, crie as suas (\"Aguardando peça\", \"Em análise financeira\") e elas aparecem em todo o fluxo do ticket.",[18,26,27,30,31,34,35,39,40,43],{},[21,28,29],{},"\"Enviar como…\""," O botão de resposta envia e ",[21,32,33],{},"já muda a situação"," no mesmo clique — ",[36,37,38],"em",{},"Enviar como resolvido",", ",[36,41,42],{},"Enviar como pendente",". Quem veio do Zendesk se sente em casa; quem não veio ganha um clique a menos em toda resposta.",[18,45,46,49],{},[21,47,48],{},"Permanecer no ticket."," Depois de enviar ou resolver, você escolhe continuar na tela em vez de ser jogado de volta para a fila — útil para fechar o raciocínio antes de partir para o próximo.",{"title":51,"searchDepth":52,"depth":52,"links":53},"",2,[],"novidade",[56,57],"6ed5a21","72a359f","2026-07-08","Crie as situações de ticket da sua operação e mude a situação no mesmo clique que envia a resposta — o padrão que o time do Zendesk já conhece.","md",{},true,"\u002Fnovidades\u002Fsituacoes-personalizadas-e-enviar-como",{"title":5,"description":59},"novidades\u002Fsituacoes-personalizadas-e-enviar-como",[6,67,68],"tickets","produtividade","jVEtDf8E8m9tb8gIdeTsA9iL5qHlD7UhqHWe0N1h0HQ",[71,200,258,291],{"id":72,"title":73,"area":74,"body":75,"category":54,"commits":180,"date":189,"description":190,"extension":60,"meta":191,"navigation":62,"path":192,"seo":193,"stem":194,"tags":195,"__hash__":199},"novidades\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-conectados-as-suas-apis.md","Ações de IA: conecte suas APIs sem sofrimento","ia",{"type":8,"value":76,"toc":174},[77,80,85,92,96,99,127,134,138,149,153],[11,78,79],{},"Os agentes de IA da ClickDesk executam ações chamando as suas APIs. Conectar essas APIs era a parte técnica — e ficou muito mais fácil.",[81,82,84],"h2",{"id":83},"importar-com-ia","Importar com IA",[11,86,87,88,91],{},"Cole a URL da documentação e o ",[21,89,90],{},"assistente por etapas lê a doc e monta as ações por você"," — endpoints, parâmetros e descrições. Se a página da documentação for uma aplicação (SPA) que a IA não consegue ler, o assistente avisa em vez de importar errado.",[81,93,95],{"id":94},"autenticação-para-cada-caso","Autenticação para cada caso",[11,97,98],{},"Três perfis, escolhidos por ação:",[15,100,101,107,121],{},[18,102,103,106],{},[21,104,105],{},"Fixa"," — uma credencial da conta (token de sistema, por exemplo).",[18,108,109,112,113,116,117,120],{},[21,110,111],{},"Dinâmica"," — a credencial do ",[21,114,115],{},"próprio visitante"," da conversa, enviada como Bearer, header ou query. Dá para ",[21,118,119],{},"testar no preview do widget"," antes de publicar.",[18,122,123,126],{},[21,124,125],{},"Pública"," — endpoints abertos, sem credencial.",[11,128,129,130,133],{},"Se a autenticação exigida não está disponível na conversa, ",[21,131,132],{},"o agente não chama o endpoint"," — em vez de errar, ele avisa.",[81,135,137],{"id":136},"escrever-só-com-confirmação","Escrever só com confirmação",[11,139,140,141,144,145,148],{},"Ações que ",[21,142,143],{},"alteram dados"," não rodam por conta própria no chat: o agente apresenta um card ",[21,146,147],{},"Executar \u002F Cancelar"," e a ação só acontece com o OK explícito de quem conversa. Consulta é automática; escrita é consentida.",[81,150,152],{"id":151},"controle-de-verdade","Controle de verdade",[15,154,155,161,167],{},[18,156,157,160],{},[21,158,159],{},"Editor visual de parâmetros"," (chega de editar JSON na mão).",[18,162,163,166],{},[21,164,165],{},"Telemetria por ação:"," quantas vezes rodou, quanto falhou, o que respondeu.",[18,168,169,170,173],{},"O catálogo de ações da plataforma também é exposto em ",[21,171,172],{},"OpenAPI",".",{"title":51,"searchDepth":52,"depth":52,"links":175},[176,177,178,179],{"id":83,"depth":52,"text":84},{"id":94,"depth":52,"text":95},{"id":136,"depth":52,"text":137},{"id":151,"depth":52,"text":152},[181,182,183,184,185,186,187,188],"2101d7f","f39077d","799b179","ced6206","52028a4","9705957","2de953c","93bb3b7","2026-07-12","Importe uma API com ajuda da IA, escolha entre três perfis de autenticação, edite parâmetros visualmente e acompanhe a telemetria de cada ação.",{},"\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-conectados-as-suas-apis",{"title":73,"description":190},"novidades\u002Fagentes-de-ia-conectados-as-suas-apis",[74,196,197,198],"agentes","apis","integracoes","8MJuzclukhBtR6TR1SNCbaT6vGG_Y_QcMKvRqsFCthE",{"id":201,"title":202,"area":74,"body":203,"category":54,"commits":246,"date":189,"description":250,"extension":60,"meta":251,"navigation":62,"path":252,"seo":253,"stem":254,"tags":255,"__hash__":257},"novidades\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-multimarca.md","Um agente de IA para várias marcas",{"type":8,"value":204,"toc":243},[205,212,216,240],[11,206,207,208,211],{},"Quem opera mais de uma marca não precisa mais duplicar agente: o ",[21,209,210],{},"mesmo agente de IA atende múltiplas marcas"," da conta.",[81,213,215],{"id":214},"o-que-muda","O que muda",[15,217,218,224,230],{},[18,219,220,223],{},[21,221,222],{},"Marcas por agente."," Na configuração do agente você escolhe em quais marcas ele atende — um agente para todas, ou um por segmento, como preferir.",[18,225,226,229],{},[21,227,228],{},"Filtro por marca no hub."," A tela de Agentes de IA ganhou um seletor de marca compacto, o mesmo padrão usado na base de conhecimento.",[18,231,232,235,236,239],{},[21,233,234],{},"Conhecimento no lugar certo."," As sugestões de artigos passam a ser ",[21,237,238],{},"separadas por marca"," — a lacuna detectada na marca A vira sugestão de artigo para a central da marca A.",[11,241,242],{},"É o princípio multimarca da plataforma aplicado à IA: uma operação por trás, e cada cliente enxergando só a marca dele.",{"title":51,"searchDepth":52,"depth":52,"links":244},[245],{"id":214,"depth":52,"text":215},[247,248,249],"5476ee9","4dad3a3","0e9ceb4","O mesmo agente atende múltiplas marcas da conta, com filtro por marca no hub e sugestões de artigos separadas por marca.",{},"\u002Fnovidades\u002Fagentes-de-ia-multimarca",{"title":202,"description":250},"novidades\u002Fagentes-de-ia-multimarca",[74,196,256],"multimarca","bd4EtMCBkKH-dH-AA09fyzBE-viAHGV9-1YdVlKZYOg",{"id":259,"title":260,"area":74,"body":261,"category":54,"commits":281,"date":189,"description":283,"extension":60,"meta":284,"navigation":62,"path":285,"seo":286,"stem":287,"tags":288,"__hash__":290},"novidades\u002Fnovidades\u002Fconhecimento-direto-do-seu-site.md","Agente aprende com o conteúdo do seu site",{"type":8,"value":262,"toc":279},[263,269,276],[11,264,265,266,173],{},"A base de conhecimento dos agentes ganhou uma fonte nova: ",[21,267,268],{},"o seu próprio site",[11,270,271,272,275],{},"Aponte a URL e a plataforma faz o resto: ",[21,273,274],{},"varre as páginas, quebra o conteúdo em trechos e indexa tudo"," para busca. A partir daí, o agente de IA responde usando o que já está publicado — páginas de produto, políticas, FAQ, tutoriais.",[11,277,278],{},"É a forma mais rápida de dar repertório a um agente novo: em vez de reescrever o que a empresa já publicou, ele aprende com o que existe. E quando o site muda, basta reindexar.",{"title":51,"searchDepth":52,"depth":52,"links":280},[],[282],"a7e2493","Aponte um site como fonte de conhecimento: a plataforma varre as páginas, indexa o conteúdo e o agente de IA passa a responder com base nele.",{},"\u002Fnovidades\u002Fconhecimento-direto-do-seu-site",{"title":260,"description":283},"novidades\u002Fconhecimento-direto-do-seu-site",[74,289,196],"conhecimento","LutqhYwFXW0JLz8pGNjL0TR9Iewfod6FYbXWE2SOCCY",{"id":292,"title":293,"area":74,"body":294,"category":54,"commits":328,"date":189,"description":331,"extension":60,"meta":332,"navigation":62,"path":333,"seo":334,"stem":335,"tags":336,"__hash__":338},"novidades\u002Fnovidades\u002Frespostas-com-tabelas-graficos-e-arquivos.md","Agente responde com tabelas, gráficos, Excel e PDF",{"type":8,"value":295,"toc":326},[296,299,323],[11,297,298],{},"Nem toda resposta cabe em um parágrafo. Quando o assunto é dado — uma lista de pedidos, um comparativo, um extrato — o agente de IA agora responde no formato certo:",[15,300,301,307,313],{},[18,302,303,306],{},[21,304,305],{},"Tabelas"," formatadas direto no chat, legíveis de verdade.",[18,308,309,312],{},[21,310,311],{},"Gráficos"," quando a informação pede visualização.",[18,314,315,318,319,322],{},[21,316,317],{},"Download em Excel ou PDF",", gerado ",[21,320,321],{},"no navegador",", na hora — sem fila de processamento, sem esperar e-mail com anexo.",[11,324,325],{},"Combinado com as ações de API, isso muda o tipo de pergunta que o agente consegue resolver sozinho: de \"qual a situação do meu pedido?\" a \"me manda a planilha com os pedidos do mês\".",{"title":51,"searchDepth":52,"depth":52,"links":327},[],[329,330],"533d382","4fe9675","Quando a resposta é dado, o agente de IA entrega dado: tabelas formatadas, gráficos e arquivos Excel\u002FPDF gerados na hora, direto no navegador.",{},"\u002Fnovidades\u002Frespostas-com-tabelas-graficos-e-arquivos",{"title":293,"description":331},"novidades\u002Frespostas-com-tabelas-graficos-e-arquivos",[74,196,337],"relatorios","fC--ApaFa_xkm2RexGKFR79MQyOnbT8jNCya63icBsM",1783909360577]