Base de conhecimento
A central de ajuda que responde antes do ticket existir
Base de conhecimento interna para o time e central de ajuda para clientes na sua marca e no seu domínio — com busca, artigos verificados e o mesmo conteúdo alimentando seus agentes de IA.
Um conteúdo, duas frentes: cliente e time
Cada resposta repetida que sua equipe digita por e-mail é um artigo que deveria estar publicado. A ClickDesk separa o que é público — a central de ajuda para clientes — do que é interno — procedimentos e políticas do time — sem duplicar ferramenta nem conteúdo.
Central de ajuda na sua marca
Página pública com seu logo, suas cores e seu domínio próprio (verificação DNS incluída). O cliente vê a sua empresa, não a nossa.
Categorias e seções
Organize artigos em categorias e seções hierárquicas, do jeito que o cliente navega: primeiros passos, financeiro, integrações, o que fizer sentido.
Busca que encontra
O cliente digita e acha o artigo antes de abrir ticket. Menos volume repetitivo na fila, mais tempo do time para o que importa.
Artigos verificados
Marque artigos como verificados e saiba o que está atualizado e o que precisa de revisão — essencial quando a IA responde com base neles.
KB interna para o time
Procedimentos, políticas e scripts que só o time vê, na mesma ferramenta. O atendente consulta sem sair do ticket.
URLs /hc compatíveis com Zendesk
A central de ajuda usa o mesmo formato de URL do Zendesk (/hc/...). Migre e mantenha os links que o Google já indexou.
A base de conhecimento é o cérebro da sua IA
Em outras plataformas, o conteúdo do bot vive num lugar e a central de ajuda em outro — e os dois envelhecem em ritmos diferentes. Na ClickDesk, a base de conhecimento é a fonte única: o autoatendimento humano e o automatizado leem os mesmos artigos.
Uma fonte, dois canais
O mesmo artigo alimenta a central de ajuda que o cliente navega e o agente de IA que responde no chat e no WhatsApp. Você escreve uma vez; humano e bot leem a mesma verdade.
Lacunas de conhecimento
Quando a IA não encontra resposta, a plataforma registra a lacuna. Você vê exatamente quais artigos faltam — e escreve o que os clientes realmente perguntam, não o que você acha que perguntam.
Copiloto do atendente
Dentro do ticket, o copiloto sugere respostas com base na base de conhecimento. Atendente novo responde como veterano desde a primeira semana.
Quer ver o ciclo completo? Conheça os agentes de IA da ClickDesk — treinados nas suas fontes de conhecimento, com flow builder visual e medição de uso.
Saindo do Zendesk? Seus links vêm junto
A maior objeção para trocar de central de ajuda é o SEO: anos de artigos indexados que não podem virar erro 404. Por isso a ClickDesk adota o mesmo formato de URL /hc do Zendesk — a migração preserva os caminhos que o Google já conhece.
| Item | No Zendesk | Na ClickDesk |
|---|---|---|
| Formato das URLs | /hc/pt-br/articles/360012345 | /hc/pt-br/articles/360012345 — mesmo formato, mesmo caminho |
| SEO acumulado | Anos de indexação no Google | Preservado: os links existentes continuam funcionando |
| Domínio | suaempresa.zendesk.com ou domínio próprio | Domínio próprio com verificação DNS, sem marca de terceiros |
| Estrutura | Categorias → seções → artigos | Mesma hierarquia: categorias, seções e artigos |
| IA sobre os artigos | Add-on cobrado à parte | Agentes de IA treinados na KB inclusos no plano Profissional |
Veja o passo a passo completo em Migração ou compare as plataformas em ClickDesk como alternativa ao Zendesk.
Menos tickets repetidos, atendimento mais rápido
Antes do ticket
O cliente busca na central de ajuda e resolve sozinho. Cada artigo bem escrito é um ticket que não entra na fila do atendimento.
Durante o ticket
O atendente consulta a KB interna e usa o copiloto para sugerir respostas baseadas nos artigos — sem alternar de aba, sem colar de documento solto.
Depois do ticket
As lacunas de conhecimento mostram o que ainda não está documentado. O ciclo se fecha: cada pergunta sem resposta vira pauta do próximo artigo.
Perguntas frequentes
O que é uma base de conhecimento?
É o repositório de artigos, tutoriais e respostas da sua empresa. Na ClickDesk ela tem duas faces: a central de ajuda pública, que o cliente consulta sozinho, e a base interna, que só o time de atendimento vê.
A central de ajuda fica no meu domínio?
Sim. Com o white-label da ClickDesk você publica a central de ajuda no seu próprio domínio, com verificação DNS, seu logo e suas cores. O cliente nunca vê a marca ClickDesk.
Consigo migrar do Zendesk sem perder SEO?
Sim. A central de ajuda da ClickDesk usa URLs no mesmo formato /hc do Zendesk. Ao apontar seu domínio para a ClickDesk, os links que o Google já indexou continuam resolvendo para os mesmos artigos.
A base de conhecimento treina os agentes de IA?
Sim. Os artigos são uma das fontes de conhecimento dos agentes de IA da ClickDesk. O mesmo conteúdo responde o cliente na central de ajuda e no bot do chat ou WhatsApp — sem manter duas bases separadas.
Como sei quais artigos estão faltando?
A plataforma aponta lacunas de conhecimento: perguntas que os clientes fizeram e a IA não conseguiu responder com os artigos existentes. É uma pauta pronta do que escrever a seguir.
Posso ter artigos só para o time interno?
Sim. Além da central de ajuda pública, existe a base de conhecimento interna: procedimentos, políticas e scripts visíveis apenas para os agentes, consultáveis sem sair do ticket.
Em qual plano a base de conhecimento está disponível?
A base de conhecimento pública está disponível desde o plano Essencial (R$ 49/agente/mês). Os agentes de IA treinados nos artigos entram a partir do plano Profissional. Teste grátis por 14 dias, sem cartão.
Publique sua central de ajuda em dias, não meses
Base de conhecimento, IA e atendimento na mesma plataforma — com teste grátis de 14 dias, sem cartão.