Atendimento e tickets
O help desk completo que o seu time queria ter
Todos os canais em uma caixa de entrada única, com SLA, automações e contexto completo do cliente — incluindo dados do seu ERP.
Gestão de tickets de ponta a ponta
Funis visuais mostram exatamente onde cada atendimento está — e o SLA de cada um.
Funis de tickets em kanban
Organize o atendimento em etapas visuais e mova tickets entre elas com um arrasto.
SLA e horários de atendimento
Políticas de SLA por prioridade e horário comercial configurável por departamento.
Macros e respostas prontas
Aplique respostas padronizadas com um clique e mantenha o tom do time consistente.
Campos e formulários personalizados
Modele o ticket do jeito do seu negócio, com formulários por tipo de solicitação.
Roteamento inteligente
Regras de distribuição por departamento, time e disponibilidade do agente.
Visualizações salvas
Cada agente vê a fila do seu jeito: filtros salvos e compartilhados com o time.
Transferência e colaboração
Transfira tickets, adicione participantes em cópia e converse com indicador de digitação em tempo real.
CSAT nativo
Pesquisa de satisfação automática ao resolver, com página pública de avaliação.
Relatórios exportáveis
Métricas de volume, tempo de resposta e desempenho por agente, com exportação.
Omnichannel de verdade
O cliente escolhe o canal; o seu time atende tudo no mesmo lugar, com o mesmo histórico.
Endereços de suporte ilimitados com recebimento nativo — cada e-mail vira ticket com histórico completo.
Chat ao vivo
Widget leve instalado com uma linha de código, com fila, tópicos e monitor de visitantes online em tempo real.
WhatsApp oficial
API Cloud da Meta com onboarding embutido: conecte seu número em minutos e use templates aprovados.
Telefonia
Click-to-call, ramais por agente e histórico de chamadas no perfil do cliente.
Base de conhecimento e autoatendimento
Central de ajuda pública
Portal de autoatendimento com busca, categorias e seções — na sua marca e domínio.
URLs compatíveis com Zendesk
Estrutura /hc/pt-br idêntica: migre sua central de ajuda sem quebrar links nem perder ranking no Google.
Artigos verificados
Fluxo de verificação de conteúdo para manter a base sempre atualizada — e alimentar os agentes de IA.
Feita para operações sérias
White-label completo
Sua marca, seu logo e seu domínio próprio com verificação DNS automática.
Permissões granulares
Grupos e papéis com controle fino por recurso — do estagiário ao administrador.
API pública
Tokens self-service que respeitam as permissões do usuário. Integre com o que quiser.
Integração com ERP
Veja plano, faturamento e uso do cliente direto no ticket — leitura segura, sem tocar nos seus dados.
Migre do Zendesk ou Movidesk sem dor
Central de ajuda com URLs compatíveis, importação de dados e time de suporte em português.