Novidades
O que há de novo na ClickDesk
Lançamentos, novidades e melhorias da plataforma — publicados conforme entregamos. Cada entrada reflete algo que já está no ar.
Julho de 2026
- Novidade
Ações de IA: conecte suas APIs sem sofrimento
Importe uma API com ajuda da IA, escolha entre três perfis de autenticação, edite parâmetros visualmente e acompanhe a telemetria de cada ação.
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Um agente de IA para várias marcas
O mesmo agente atende múltiplas marcas da conta, com filtro por marca no hub e sugestões de artigos separadas por marca.
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Agente aprende com o conteúdo do seu site
Aponte um site como fonte de conhecimento: a plataforma varre as páginas, indexa o conteúdo e o agente de IA passa a responder com base nele.
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Agente responde com tabelas, gráficos, Excel e PDF
Quando a resposta é dado, o agente de IA entrega dado: tabelas formatadas, gráficos e arquivos Excel/PDF gerados na hora, direto no navegador.
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SEO e AEO: seu site saudável no Google e visível nas IAs
Novo módulo de marketing audita a saúde do seu site, sugere ideias de conteúdo, conecta o Search Console e mede a visibilidade da sua marca nos motores de IA.
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Editor de formulários reconstruído
Modelos prontos, criação com IA, preview ao vivo, tela de envios, compartilhamento com QR code e embed — o form builder ficou adulto.
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Do chat ao ticket: handoff, acompanhamento e escalonamento
Conversa síncrona vira ticket sem perder histórico, atendimento encerrado ganha ticket de acompanhamento vinculado e escalar para outro grupo é um clique.
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Chaves de API, documentação pública e servidor MCP
Chaves de API no padrão de mercado com escopos por conta, documentação com índice navegável e um servidor MCP para conectar assistentes de IA à plataforma.
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Domínios: conferência DNS registro a registro
A verificação de domínio mostra o placar de cada registro DNS, sobrevive ao F5 e cada função da marca — app e Central de Ajuda — pode ter seu domínio.
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Conversas e tickets mais fluidos no dia a dia
Editor rico no chat, composer redimensionável, transferência sem modal, descrição como primeira mensagem e contador de registros nas listagens.
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Construtor de fluxos: auto-organização e condições mais expressivas
Um clique organiza o desenho do fluxo automaticamente, o operador "é um de" simplifica condições com listas e dados do site viram variáveis no fluxo.
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Migração do Zendesk self-service
Importe tickets, marcas, responsáveis e situações do Zendesk com um assistente guiado — você escolhe o que trazer e acompanha tudo pela tela.
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E-mails do sistema com a identidade da sua marca
Boas-vindas, códigos de verificação e avisos saem com a logo, a cor e o slogan da marca — em layout unificado e limpo.
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Modelos de IA selecionáveis e novos provedores
Escolha o modelo de IA por finalidade, com o mais atual como padrão — e o DeepSeek entra no catálogo de provedores, junto de OpenAI e Gemini.
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Bot faz a triagem antes de a conversa chegar ao time
Chat, WhatsApp, Instagram e Messenger só entram na fila humana depois que o bot termina a triagem — a inbox recebe conversas já qualificadas.
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Instagram e Messenger entram na plataforma
Conecte o Instagram da sua marca em um clique e atenda directs e mensagens do Messenger na mesma tela de Conversas dos demais canais.
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Segurança da conta: 2FA, login com Google e dispositivos confiáveis
Verificação em duas etapas por e-mail ou app autenticador, login com Google, dispositivos confiáveis e proteção adaptativa por localização do acesso.
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Situações personalizadas e "Enviar como"
Crie as situações de ticket da sua operação e mude a situação no mesmo clique que envia a resposta — o padrão que o time do Zendesk já conhece.
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Copiloto do atendente: sugestão proativa e resumo do ticket
A IA acompanha a conversa e oferece a resposta pronta antes de você pedir, resume tickets longos e aponta lacunas na base de conhecimento.
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Central de Ajuda pública com domínio próprio
Publique uma central de ajuda com a cara da sua marca, no seu domínio, e deixe o cliente resolver sozinho antes de abrir um ticket.
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Gestão de Domínios e Marcas no backoffice
Um gerenciador central para cadastrar marcas, apontar domínios e manter cada operação white-label com sua própria identidade.
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Tela de login com a sua identidade visual
A logomarca da sua marca ocupa a tela de login e substitui o nome do sistema — mais 'lembrar de mim' e recuperação de senha no lugar certo.
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Motivos de pausa e presença de agentes
Registre por que cada agente está em pausa — almoço, reunião, banheiro — e acompanhe a presença da equipe em tempo real.
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WhatsApp: assistente de conexão e alternativa via QR code
Conectar um número de WhatsApp agora é um passo a passo guiado — e quem ainda não tem a API oficial pode começar escaneando um QR code.
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WhatsApp oficial: um provedor Meta por marca
Cada marca white-label pode ter seu próprio provedor oficial da Meta no WhatsApp, configurado direto no backoffice.
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