Bot faz a triagem antes de a conversa chegar ao time

A fila do time deixou de mostrar conversas que o bot ainda está resolvendo.

Com o novo portão de triagem, a conversa só entra na inbox humana quando o bot termina o papel dele — seja porque resolveu (e a conversa nem chega ao time), seja porque coletou o contexto e escalou.

• Vale para chat no site, WhatsApp, Instagram e Messenger.
• A inbox passa a receber conversas já qualificadas: com assunto, dados coletados e motivo do escalonamento.
• Menos ruído na fila significa métricas de atendimento mais honestas — o tempo de resposta conta a partir de quando um humano de fato precisava agir.