Migração assistida
Migrar do Zendesk sem perder SEO, clientes nem o sono
Trocar de sistema de atendimento parece assustador porque as plataformas fazem questão de dificultar a saída. A ClickDesk faz o contrário: processo em 4 passos, central de ajuda com URLs compatíveis com o Zendesk, importação de clientes e um time em português do lado de cá.
Sem taxa de implantação · Sem fidelidade · Teste 14 dias sem cartão
Como trocar de sistema de atendimento em 4 passos
O erro clássico é tentar migrar tudo de uma vez, num fim de semana. Nosso processo é gradual: a ferramenta antiga só é desligada quando a nova já provou que funciona no seu volume real.
Diagnóstico
Mapeamos junto com você o que existe hoje: caixas de e-mail, número de WhatsApp, artigos da central de ajuda, macros, SLAs e integrações. Saímos dessa etapa com uma lista clara do que migra, do que se reconstrói melhor e do que pode ficar para trás.
Importação dos dados essenciais
Clientes e contatos entram por importação em massa. Artigos da central de ajuda são recriados mantendo as mesmas URLs /hc. Macros, campos personalizados, funis e SLAs são reconstruídos na ClickDesk — normalmente ficam mais simples do que eram.
Rodagem em paralelo
As duas plataformas rodam juntas: tickets novos entram na ClickDesk, os antigos são finalizados na ferramenta atual. O time aprende no volume real, com a antiga ainda de pé como rede de segurança. É aqui que ajustamos roteamento, visualizações e automações.
Corte
Redirecionamos os e-mails de atendimento, apontamos o domínio da central de ajuda e trocamos o widget de chat no site. A partir daqui, 100% do atendimento acontece na ClickDesk — e você cancela a assinatura antiga sem pagar mais um ciclo em dólar.
Diagnóstico sem custoPlanejamento a quatro mãos
Ninguém migra sozinho no escuro
Antes de mexer em qualquer dado, sentamos com o seu time para revisar o que existe hoje e desenhar cada um dos 4 passos. O corte só acontece quando todas as etapas foram combinadas — nada de virada surpresa no fim de semana.
O trunfo da migração
Sua central de ajuda muda de casa. As URLs, não.
Anos de artigos indexados no Google são o ativo que mais assusta na hora de sair do Zendesk. Por isso a central de ajuda da ClickDesk usa o mesmo formato de URL: /hc/pt-br/articles/...
- Artigo migrado mantém o endereço já rankeado — sem redirecionamento em cadeia, sem queda de tráfego.
- Com white-label e domínio próprio (verificação DNS), o endereço ajuda.suaempresa.com.br continua o mesmo.
- Os mesmos artigos alimentam os agentes de IA como fonte de conhecimento — sua central migra e vira combustível de automação.
Antes e depois da migração
No Zendesk
ajuda.suaempresa.com.br/hc/pt-br/articles/360012345-Como-emitir-2a-via
Na ClickDesk
ajuda.suaempresa.com.br/hc/pt-br/articles/360012345-Como-emitir-2a-via
Mesma URL, mesmo ranking. Só a fatura em dólar desaparece.
Checklist: o que levar na mudança
Vamos ser honestos: nem tudo vale a pena migrar. A regra é levar primeiro o que está vivo — clientes, artigos, macros — e arquivar o que é passado. A tabela abaixo é o mesmo checklist que usamos no diagnóstico.
| Dado | Como migra | Detalhe honesto |
|---|---|---|
| Clientes e contatos Essencial | Migra por importação | Exporte a base da ferramenta atual (CSV) e importe na ClickDesk. Empresas (PJ), pessoas (PF), e-mails e telefones entram com histórico unificado a partir do primeiro contato novo. |
| Artigos da central de ajuda Essencial | Migra preservando URLs | É o nosso trunfo: a central de ajuda pública da ClickDesk usa o mesmo formato de URL do Zendesk (/hc/pt-br/articles/...). Artigo migrado mantém o endereço — o Google nem percebe que você trocou de plataforma. |
| Macros e respostas prontas Essencial | Reconstrói (rápido) | Copiar e colar as 20 macros mais usadas leva uma tarde. É também a chance de aposentar as 80 que ninguém usava — quase toda operação madura carrega macro morta. |
| Campos, formulários e SLAs Essencial | Reconstrói no diagnóstico | Campos personalizados, formulários de ticket, funis com SLA e horários de atendimento são configurados do zero na ClickDesk, com apoio do nosso time. Configuração nova, sem herdar dívida. |
| Tickets antigos (histórico) Opcional | Fica como arquivo — e está tudo bem | Sendo honestos: importar milhares de tickets fechados custa caro, atrasa a migração e quase ninguém consulta depois. A prática recomendada é exportar o histórico da ferramenta antiga como arquivo de consulta e começar limpo. Casos abertos e recorrentes você resolve na rodagem em paralelo. Se o histórico for requisito regulatório, tratamos isso no plano Enterprise. |
| Relatórios e métricas antigas Opcional | Exporta como referência | Exporte os dashboards atuais em CSV/PDF antes do corte para preservar a série histórica. Na ClickDesk, os relatórios exportáveis e o CSAT nativo começam a montar a nova série do dia um. |
Precisa migrar algo fora dessa lista? A plataforma tem API pública com tokens self-service — dá para levar dados sob medida no plano Enterprise.
Por que a migração para a ClickDesk é diferente
URLs /hc compatíveis com o Zendesk
A central de ajuda da ClickDesk responde no mesmo formato de URL do Zendesk. Seus artigos rankeados no Google continuam rankeando — sem redirecionamento em cadeia, sem perder anos de SEO. É a compatibilidade que torna a saída do Zendesk segura para o seu tráfego orgânico.
Importação de clientes e contatos
Base de clientes PF/PJ importada em massa, com contatos, e-mails e telefones. As listas de marketing também aceitam importação, com centro de preferências LGPD e supressão automática desde o início.
Time de migração em português
Nada de abrir ticket em inglês e esperar o fuso da Califórnia. Quem acompanha seu diagnóstico, importação e corte é gente do nosso time, em português, no seu horário.
Sem multa, sem fidelidade
Planos mensais a partir de R$ 49 por agente, cancelamento quando quiser e teste de 14 dias sem cartão. Você não troca uma prisão em dólar por outra em real.
2–4 semanas
é o prazo típico de migração completa para times de 3 a 30 agentes.
R$ 0
de taxa de implantação nos planos padrão. O acompanhamento do time está incluído.
0 meses de fidelidade
plano mensal cancela quando quiser. Veja os planos a partir de R$ 49.
O que você ganha do outro lado
Migrar não é só trocar de fatura. Do lado de cá, o mesmo login que atende tickets também opera WhatsApp oficial com vários atendentes, chat ao vivo com monitor de visitantes, agentes de IA com flow builder visual, CRM de vendas e campanhas de e-mail — coisas que no ecossistema Zendesk viram add-ons cobrados à parte, em dólar.
Perguntas frequentes sobre migração
Quanto tempo leva para migrar do Zendesk?
Para a maioria das operações de 3 a 30 agentes, o processo completo — diagnóstico, importação, rodagem em paralelo e corte — leva de 2 a 4 semanas. Times pequenos sem central de ajuda pública conseguem migrar em menos de uma semana. O que mais influencia o prazo é o volume de artigos da central de ajuda e a quantidade de automações a reconstruir.
Vou perder o histórico de tickets?
Você não perde: o histórico fica exportado como arquivo de consulta da ferramenta antiga. O que recomendamos é não importar milhares de tickets fechados — custa caro, atrasa a virada e raramente é consultado. Clientes, contatos e artigos da central de ajuda, que são os dados vivos, migram para a ClickDesk. Casos ainda abertos são finalizados durante a rodagem em paralelo.
E o time acostumado com o Zendesk?
A curva é curta porque os conceitos são os mesmos: tickets, macros, visualizações, gatilhos e SLA existem na ClickDesk com nomes em português. Durante a rodagem em paralelo o time opera com volume real e a ferramenta antiga ainda de pé, então ninguém aprende sob pressão. E o copiloto de IA sugere respostas e preenche campos, o que ajuda justamente os atendentes em adaptação.
A central de ajuda perde posição no Google?
Não — esse é o principal motivo para escolher a ClickDesk na migração. Nossa central de ajuda pública usa URLs no formato /hc, o mesmo do Zendesk. Artigo migrado mantém o endereço que já está indexado e rankeado. Com domínio próprio (white-label com verificação DNS), o Google enxerga o mesmo site de sempre.
Preciso avisar meus clientes da troca?
Na prática, eles quase não notam. O e-mail de atendimento continua o mesmo (redirecionado para a ClickDesk), a central de ajuda mantém as URLs, e o WhatsApp oficial continua no mesmo número — a API Cloud da Meta permite migrar o número com vários atendentes. Só o widget de chat no site muda de aparência, e você o personaliza com sua marca.
Quanto custa a migração?
O acompanhamento do nosso time durante a migração está incluído — não cobramos taxa de implantação nos planos padrão. Você paga apenas a assinatura: Essencial R$ 49, Profissional R$ 119 ou Avançado R$ 219 por agente/mês, com 20% de desconto no anual. Migrações de grande volume ou com requisitos especiais entram no Enterprise, sob consulta.
Dá para migrar do Movidesk, Octadesk ou Intercom também?
Sim. O processo em 4 passos é o mesmo: diagnóstico, importação de clientes e artigos, rodagem em paralelo e corte. A compatibilidade de URLs /hc beneficia principalmente quem vem do Zendesk, mas artigos de qualquer plataforma podem ser migrados para a central de ajuda da ClickDesk com redirecionamentos planejados no diagnóstico.
Posso testar antes de decidir a migração?
Sim, e recomendamos: crie uma conta no teste grátis de 14 dias (sem cartão), importe uma amostra de clientes e conecte um e-mail de teste. Muitos clientes fazem o diagnóstico já dentro do trial, com nosso time junto, antes de assinar qualquer plano.
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