Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma ClickDesk ("Plataforma"), disponibilizada por CLICK DIGITAL SOLUTIONS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.215.683/0001-01, com sede na R. Érico Veríssimo, 789 — São João Batista, Belo Horizonte/MG, CEP 31520-095 ("nós", "nossa" ou "Empresa"). Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você ("Usuário" ou "Cliente") declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos.

1. Definições

• Plataforma: o software ClickDesk e os serviços associados, acessíveis por aplicativos e domínios oficiais (como app.clickdesk.ai), que incluem, entre outros, atendimento ao cliente, CRM, marketing e agentes de inteligência artificial.
• Conta: o cadastro por meio do qual o Cliente acessa e opera a Plataforma.
• Usuário: a pessoa física que acessa a Plataforma, seja o titular da Conta ou um usuário por ele autorizado.
• Conteúdo do Cliente: os dados, textos, arquivos e demais informações inseridos pelo Cliente na Plataforma.

2. Aceitação dos Termos

A utilização da Plataforma está condicionada à aceitação integral destes Termos. Caso não concorde com qualquer disposição, o Usuário não deve acessar ou utilizar a Plataforma. O uso continuado após eventuais atualizações destes Termos implica concordância com a versão vigente.

3. Descrição do Serviço

A ClickDesk é uma plataforma de gestão de relacionamento e atendimento ao cliente que reúne, em um único ambiente, funcionalidades de atendimento omnichannel (incluindo canais como WhatsApp, Instagram, Facebook, chat no site e e-mail), CRM e funil de vendas, marketing (campanhas de e-mail, formulários e automações), base de conhecimento e agentes de inteligência artificial. Os recursos disponíveis podem variar conforme o plano contratado e podem ser aprimorados, alterados ou descontinuados a qualquer tempo, mediante aviso quando aplicável.

4. Cadastro e Conta

• Para utilizar a Plataforma, o Cliente deve fornecer informações verdadeiras, exatas e atualizadas, responsabilizando-se por elas.
• As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis. O Cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas em sua Conta.
• O Cliente deve comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua Conta pelos canais de contato indicados nestes Termos.
• A Conta destina-se ao uso profissional/empresarial. Ao cadastrar-se em nome de uma pessoa jurídica, o Usuário declara possuir poderes para tanto.

5. Planos, Assinatura e Pagamento

• A Plataforma é oferecida mediante assinatura, cujos valores e condições são apresentados no momento da contratação. A cobrança pode considerar o número de agentes/usuários e o consumo de recursos (como uso de inteligência artificial).
• Poderá ser oferecido um período de avaliação gratuito ("trial"). Encerrado o período de avaliação, a continuidade do uso depende da contratação de um plano pago.
• Os pagamentos são processados pelos meios disponibilizados na Plataforma (como PIX e boleto). A falta de pagamento poderá acarretar a suspensão ou o cancelamento do acesso.
• As assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada ciclo, salvo cancelamento pelo Cliente antes da renovação.
• O Cliente pode cancelar a assinatura a qualquer tempo, sem multa: o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago e não há novas cobranças. Ressalvado o direito de arrependimento de 7 (sete) dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, os valores já pagos não são reembolsados proporcionalmente.

6. Uso Aceitável

Ao utilizar a Plataforma, o Usuário compromete-se a não:

• Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros;
• Enviar mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo ilícito, ofensivo, fraudulento ou enganoso;
• Tentar acessar indevidamente sistemas, dados ou contas de terceiros, ou comprometer a segurança e a integridade da Plataforma;
• Realizar engenharia reversa, copiar, revender ou explorar a Plataforma sem autorização;
• Utilizar a Plataforma para finalidades que violem os termos dos canais e serviços de terceiros integrados.

O descumprimento poderá resultar em suspensão ou encerramento da Conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

7. Inteligência Artificial

A Plataforma oferece recursos baseados em inteligência artificial que podem gerar respostas e conteúdos automaticamente. Tais recursos são ferramentas de apoio e podem produzir resultados imprecisos ou incompletos. O Cliente é responsável por revisar e validar o conteúdo gerado antes de sua utilização, especialmente em comunicações com terceiros. A Empresa não garante a exatidão dos resultados produzidos por inteligência artificial.

8. Integrações de Terceiros

A Plataforma pode integrar-se a serviços de terceiros (como WhatsApp/Meta, Google, provedores de pagamento e outros). O uso desses serviços está sujeito aos respectivos termos e políticas, sendo de responsabilidade do Cliente cumpri-los. A Empresa não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações ou condutas desses terceiros.

9. Propriedade Intelectual

A Plataforma, incluindo seu software, marcas, layout e demais elementos, é de titularidade da Empresa ou de seus licenciadores e é protegida pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual ao Cliente, que recebe apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível durante a vigência da assinatura. O Conteúdo do Cliente permanece de titularidade do Cliente, que concede à Empresa as autorizações necessárias para operar a Plataforma e prestar os serviços.

10. Dados Pessoais e Privacidade

O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Os dados coletados são utilizados para viabilizar o funcionamento da Plataforma e a prestação dos serviços. Em relação ao Conteúdo do Cliente, a Empresa atua, quando aplicável, como operadora, tratando os dados conforme as instruções do Cliente. O tratamento de dados pessoais é detalhado na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre dados pessoais, entre em contato pelo e-mail privacidade@clickdigital.com.br.

11. Disponibilidade e Suporte

A Empresa empreenderá esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível e segura, podendo realizar manutenções programadas ou emergenciais. A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra", não sendo garantida a operação ininterrupta ou livre de erros. O suporte é prestado pelos canais oficiais indicados na Plataforma.

12. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação, a Empresa não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou prejuízos decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma. Em qualquer hipótese, a responsabilidade da Empresa limita-se ao valor pago pelo Cliente nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a responsabilização.

13. Suspensão e Encerramento

A Empresa poderá suspender ou encerrar o acesso à Plataforma em caso de descumprimento destes Termos, inadimplência ou uso indevido. O Cliente pode encerrar sua Conta a qualquer momento. Após o encerramento, o Conteúdo do Cliente poderá ser excluído conforme as políticas de retenção e a legislação aplicável, cabendo ao Cliente providenciar previamente a exportação dos dados que desejar manter.

14. Alterações dos Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo para refletir mudanças legais, técnicas ou de negócio. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma, com a respectiva data de atualização. Recomenda-se a consulta periódica.

15. Disposições Gerais

• A eventual tolerância quanto ao descumprimento de qualquer disposição não implica renúncia ou novação.
• Caso alguma cláusula seja considerada inválida, as demais permanecerão em vigor.
• Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser encaminhadas para contato@clickdigital.com.br.

CLICK DIGITAL SOLUTIONS LTDA — CNPJ 20.215.683/0001-01 — R. Érico Veríssimo, 789, São João Batista, Belo Horizonte/MG, CEP 31520-095.