Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a CLICK DIGITAL SOLUTIONS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.215.683/0001-01, com sede na R. Érico Veríssimo, 789 — São João Batista, Belo Horizonte/MG, CEP 31520-095 ("nós" ou "Empresa"), trata dados pessoais no âmbito da plataforma ClickDesk ("Plataforma"), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Definições

• Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: a pessoa natural a quem os dados se referem.
• Tratamento: qualquer operação com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, eliminação etc.).
• Controlador: quem decide sobre o tratamento dos dados.
• Operador: quem trata dados em nome do Controlador.

2. Papéis (Controlador e Operador)

Nossa atuação depende do contexto:

• Como Controladora: em relação aos dados dos nossos Clientes e dos usuários que operam a Plataforma (cadastro, conta, cobrança, uso do serviço).
• Como Operadora: em relação aos dados que o Cliente insere e trata por meio da Plataforma (o "Conteúdo do Cliente", incluindo dados dos contatos e clientes finais do próprio Cliente). Nesses casos, o Cliente é o Controlador e nós tratamos os dados conforme as suas instruções e o contrato firmado.

3. Dados que coletamos

• Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, senha (armazenada de forma cifrada), empresa e dados de contato.
• Dados de cobrança: informações necessárias à contratação e ao pagamento da assinatura.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP, data e hora, dispositivo e navegador, e ações realizadas na Plataforma (para segurança, auditoria e melhoria do serviço).
• Conteúdo do Cliente: os dados que o Cliente insere na Plataforma (contatos, mensagens, negócios etc.), tratados sob a responsabilidade do Cliente.
• Dados de integrações: informações provenientes de serviços de terceiros conectados pelo Cliente (como WhatsApp/Meta, Google), conforme as autorizações concedidas.
• Cookies e tecnologias similares: utilizados para autenticação, preferências e funcionamento da Plataforma.

4. Como coletamos

• Diretamente de você (cadastro, uso e comunicações);
• Automaticamente (registros de acesso e uso, cookies);
• De terceiros (integrações e provedores autorizados pelo Cliente).

5. Finalidades e bases legais

Tratamos dados pessoais para:

• Prestar, operar e manter a Plataforma e viabilizar a conta do Cliente — base: execução de contrato;
• Processar pagamentos e cumprir obrigações fiscais e legais — base: obrigação legal e execução de contrato;
• Garantir segurança, prevenir fraudes e auditar o uso — base: legítimo interesse e obrigação legal;
• Melhorar o serviço e desenvolver novas funcionalidades — base: legítimo interesse;
• Comunicações sobre o serviço e, quando aplicável, marketing — base: legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso.

6. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Fornecedores e suboperadores que viabilizam a Plataforma (infraestrutura em nuvem, provedores de pagamento, comunicação e inteligência artificial), sob obrigações de confidencialidade e segurança;
• Serviços de terceiros integrados pelo Cliente, conforme as autorizações concedidas;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais.

7. Inteligência artificial

A Plataforma utiliza recursos de inteligência artificial que podem processar dados para gerar respostas e automações. Esse processamento pode envolver provedores de IA na condição de suboperadores, sujeitos a obrigações de segurança e confidencialidade. Os recursos de IA são de apoio e podem produzir resultados imprecisos, cabendo a revisão humana antes do uso.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas exigidas pela LGPD para a transferência internacional de dados. É o caso, principalmente, de provedores de infraestrutura em nuvem (como a Amazon Web Services), de comunicação e canais integrados (como a Meta) e de inteligência artificial, com processamento nos Estados Unidos e em outros países, sempre mediante garantias contratuais de nível de proteção compatível com a LGPD.

9. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controle de acesso, cifragem de credenciais e monitoramento. Nenhuma medida é totalmente infalível, mas trabalhamos para mitigar riscos continuamente.

10. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrada a relação, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória. Cabe ao Cliente exportar previamente o Conteúdo do Cliente que desejar preservar. Como referência geral: dados cadastrais e de faturamento são mantidos pelos prazos legais e fiscais aplicáveis (em regra, 5 anos); registros de acesso, por pelo menos 6 meses (Marco Civil da Internet); e o Conteúdo do Cliente é eliminado ou anonimizado em até 90 dias após o encerramento da conta.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Solicitações podem ser feitas pelo e-mail privacidade@clickdigital.com.br. Quando atuamos como Operadora, encaminharemos a solicitação ao Cliente (Controlador) responsável.

12. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento da Plataforma (autenticação e preferências) e, quando aplicável, cookies para análise e melhoria da experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que alguns recursos dependem deles.

13. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato com o nosso Encarregado pelo e-mail privacidade@clickdigital.com.br.

14. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma, com a respectiva data de atualização. Recomenda-se a consulta periódica.

15. Contato

Dúvidas sobre esta Política podem ser encaminhadas para privacidade@clickdigital.com.br ou contato@clickdigital.com.br.

CLICK DIGITAL SOLUTIONS LTDA — CNPJ 20.215.683/0001-01 — R. Érico Veríssimo, 789, São João Batista, Belo Horizonte/MG, CEP 31520-095.