Soluções · Provedores de internet
Help desk para provedores de internet com IA que diagnostica antes do técnico
Sistema de chamados para provedores: o agente de IA atende o “minha internet caiu” 24 horas por dia, consulta o plano do assinante no seu ERP e só escala para o time o que realmente precisa de gente — já com o diagnóstico feito.
Sem cartão de crédito · WhatsApp oficial da Meta · migração assistida do Zendesk e Movidesk
Diagnóstico 24/7,
sem plantão humano
O suporte de um ISP não se parece com nenhum outro
Volume alto, urgência real e um assinante que compara o seu atendimento com o da operadora grande. Ferramentas genéricas de suporte não foram desenhadas para isso.
“Minha internet caiu” em loop
Boa parte dos chamados de um provedor é a mesma pergunta repetida: sem conexão, lentidão, luz vermelha na ONU. Cada um consome um atendente que poderia estar resolvendo casos de verdade.
Suporte que não pode dormir
Internet é serviço essencial: o assinante cobra resposta às 2h da manhã de domingo. Manter plantão humano 24/7 é caro — e sem plantão, o cliente liga para o concorrente.
Ordens de serviço perdidas no caminho
Visita técnica agendada em planilha, técnico avisado por grupo de WhatsApp, cliente sem retorno. Sem SLA e sem esteira visível, a OS de campo vira reclamação na Anatel.
ERP de um lado, atendimento do outro
O atendente precisa abrir o ERP em outra aba para saber o plano, o vencimento e se o cliente está bloqueado por inadimplência. Cada alt-tab custa tempo e gera erro.
Agente de IA para ISPs
Diagnóstico guiado que resolve o chamado antes de virar fila
No flow builder visual da ClickDesk, você desenha o roteiro de diagnóstico do seu NOC uma única vez — e a IA o executa em cada conversa, com a paciência que nenhum plantonista tem às 3h da manhã.
O relatório de lacunas de conhecimento mostra o que a IA ainda não sabe responder, e o consumo de IA é medido de forma transparente dentro da plataforma.
O assinante chama no WhatsApp
“Minha internet caiu.” O agente de IA responde na hora, em qualquer horário, pelo número oficial do provedor — API Cloud da Meta, sem risco de banimento.
A IA consulta a situação no ERP
Pela integração somente-leitura, o agente vê plano contratado e situação do contrato. Cliente bloqueado por fatura em aberto? A IA informa com transparência e orienta a regularização, sem escalar para humano.
Diagnóstico guiado, passo a passo
Fluxos visuais conduzem o assinante: luz da ONU, reinício do roteador, teste no cabo. Cada resposta segue um caminho diferente no flow builder — sem script decorado, sem atendente digitando o mesmo texto pela décima vez.
Se precisar, vira ticket com prioridade
Não resolveu? A IA abre o ticket já classificado, com o diagnóstico anexado e a prioridade certa. O técnico recebe o caso sabendo o que já foi testado — ninguém pede para “reiniciar o roteador” de novo.
Todos os canais do provedor em um sistema de chamados só
WhatsApp, telefone, e-mail e chat viram tickets no mesmo lugar, com o histórico unificado do assinante — e os dados do seu ERP ao lado da conversa.
Tickets com SLA e prioridade
Funis kanban com metas de primeira resposta e resolução, horários de atendimento e prioridades por tipo de chamado: massivo, individual, financeiro, visita técnica.
WhatsApp oficial da Meta
Vários atendentes no mesmo número, templates aprovados para avisos de manutenção e confirmação de visita, ativação por embedded signup em minutos.
Telefonia integrada (55PBX)
Click-to-call direto do ticket e ramais para o time. A ligação vira registro no histórico do assinante, junto com WhatsApp, e-mail e chat.
ERP do provedor dentro do ticket
Integração somente-leitura exibe plano, situação do contrato e dados cadastrais ao lado da conversa. O atendente responde sem sair da tela — e sem risco de alterar nada no ERP.
Ordens de serviço em esteira
Modele a OS de campo como um funil próprio: agendada → em deslocamento → executada → validada. Campos personalizados para endereço, equipamento e caixa de atendimento; SLA por etapa.
API pública com tokens self-service
Conecte seu sistema de provisionamento, abra tickets a partir do monitoramento de rede e sincronize status de OS. Documentada, com tokens gerados pelo próprio time.
Base de conhecimento pública
Central de ajuda com tutoriais de roteador, configuração de Wi-Fi e segunda via — que também alimenta o agente de IA. URLs compatíveis com Zendesk (/hc) para quem migra.
CSAT e relatórios exportáveis
Pesquisa de satisfação nativa após cada atendimento e relatórios de volume, SLA cumprido e desempenho por atendente — números prontos para a reunião de operação.
O dia a dia do provedor, antes e depois
Situações que todo ISP conhece — e como elas mudam quando o atendimento tem SLA, contexto do ERP e um agente de IA na frente.
| Situação | Sem sistema de chamados | Com a ClickDesk |
|---|---|---|
| Queda de conexão às 2h | Ninguém responde; o cliente abre reclamação de manhã | Agente IA faz o diagnóstico guiado na hora, 24/7 |
| Evento massivo no bairro | Dezenas de ligações repetidas ocupam toda a equipe | IA informa a ocorrência e o prazo; tickets agrupados por tag |
| Cliente bloqueado por fatura | Atendente descobre no ERP depois de 10 minutos de conversa | Situação do contrato aparece no ticket antes da primeira resposta |
| Visita técnica agendada | Planilha + grupo de WhatsApp, sem prazo visível | OS em funil kanban com SLA por etapa e template de confirmação |
| Retenção no cancelamento | Cada atendente improvisa a oferta | Macro com fluxo de retenção e histórico completo do assinante |
Metas de primeira resposta e de resolução são configuradas por funil — entenda o conceito no nosso glossário de SLA. Vindo do Zendesk ou do Movidesk? Veja como funciona a migração assistida — a central de ajuda mantém URLs compatíveis (/hc) e o seu SEO fica intacto.
Uma plataforma para o provedor inteiro
Vendas de novos planos
Leads de cobertura e upgrade caem no CRM integrado, com roteamento automático por região e pipeline kanban — o vendedor vê se o prospect já foi cliente e por que saiu.
Comunicação em massa
Manutenção programada no bairro? Campanhas de e-mail com segmentos por lista, analytics de abertura e centro de preferências LGPD no módulo de marketing.
Marca própria e permissões
White-label com seu logo e domínio próprio (verificação DNS), dark mode e permissões granulares por grupo — o time de campo vê só as OS, o financeiro vê só o que precisa.
Perguntas frequentes de provedores
O que é um help desk para provedores de internet?
É um sistema de chamados que centraliza os atendimentos do provedor — WhatsApp, telefone, e-mail e chat — em tickets com SLA e prioridade, com o contexto do assinante (plano, situação do contrato) visível para o atendente. Na ClickDesk, um agente de IA ainda faz o diagnóstico inicial de conexão antes de acionar o time humano.
A IA consegue mesmo resolver chamados de “internet caiu”?
Grande parte deles, sim. Os agentes de IA da ClickDesk seguem fluxos visuais de diagnóstico que você mesmo desenha: verificar a luz da ONU, reiniciar o roteador, testar o cabo. A IA também consulta a situação do cliente no ERP (somente leitura) e identifica bloqueio financeiro. O que não se resolve vira ticket já classificado, com o diagnóstico anexado.
A ClickDesk integra com o ERP do meu provedor?
Sim, por integração somente-leitura: os dados de plano, contrato e situação do cliente aparecem dentro do ticket, sem risco de alteração no ERP. Para cenários de escrita — abrir OS no sistema de provisionamento, por exemplo — você usa a API pública da ClickDesk, com tokens self-service e documentação aberta.
Como funciona o WhatsApp para provedores na ClickDesk?
É a API oficial da Meta (WhatsApp Cloud API), ativada por embedded signup. Vários atendentes trabalham no mesmo número do provedor, com templates aprovados para avisos de manutenção programada, confirmação de visita técnica e cobrança. Sem apps paralelos nem risco de bloqueio do número.
Dá para controlar ordens de serviço de campo?
Sim. Você cria um funil kanban dedicado às OS, com etapas como agendada, em deslocamento, executada e validada, campos personalizados (endereço, equipamento, caixa de atendimento) e SLA por etapa. O técnico e o suporte veem o mesmo quadro, e o assinante recebe atualizações pelo WhatsApp.
E o telefone? Assinante de provedor ainda liga muito.
Por isso a telefonia é integrada via 55PBX: click-to-call a partir do ticket, ramais para o time e a ligação registrada no histórico unificado do cliente, junto com as conversas de WhatsApp, chat e e-mail.
Quanto custa para um provedor usar a ClickDesk?
Os planos começam em R$ 49 por agente/mês (Essencial). O Profissional, com WhatsApp oficial, SLA e agentes de IA, custa R$ 119, e o Avançado, com telefonia e automações pesadas, R$ 219 — com 20% de desconto no anual. O teste é grátis por 14 dias, sem cartão de crédito.
Menos fila de “internet caiu”, mais assinante satisfeito
Coloque um agente de IA na frente do suporte do seu provedor em 14 dias de teste grátis — sem cartão de crédito.