A gestão de equipe ficou mais transparente: agora dá para trabalhar com motivos de pausa e acompanhar a presença dos agentes ao longo do dia.

Como funciona

  • Motivos de pausa configuráveis (almoço, reunião, intervalo…), definidos por conta.
  • Pausa a um clique direto no seletor de presença da tela de Conversas e na sidebar do backoffice.
  • Cronômetro de pausa para enxergar há quanto tempo cada agente está fora — útil para dimensionar a operação e manter o SLA.

É a base para relatórios de produtividade: entender onde o tempo da equipe está indo, sem planilha paralela.