Cada operação tem seu vocabulário — e agora os tickets falam o seu:
- Situações personalizáveis. Além das situações padrão, crie as suas ("Aguardando peça", "Em análise financeira") e elas aparecem em todo o fluxo do ticket.
- "Enviar como…" O botão de resposta envia e já muda a situação no mesmo clique — Enviar como resolvido, Enviar como pendente. Quem veio do Zendesk se sente em casa; quem não veio ganha um clique a menos em toda resposta.
- Permanecer no ticket. Depois de enviar ou resolver, você escolhe continuar na tela em vez de ser jogado de volta para a fila — útil para fechar o raciocínio antes de partir para o próximo.