O caminho entre uma conversa ao vivo e um ticket ficou contínuo:
Handoff chat → ticket
Quando o assunto do chat não se resolve na hora, a conversa vira um ticket num clique — com todo o histórico junto, no padrão que o mercado consagrou. O cliente não repete nada; o time não perde contexto.
Acompanhamento sem reabrir
Cliente voltou depois do atendimento encerrado? Em vez de reabrir o que já foi resolvido (e bagunçar as métricas), a plataforma cria um ticket de acompanhamento vinculado ao anterior: a conversa nova nasce com um selo de vínculo apontando para o atendimento original. Funciona também quando o retorno chega pelo chat.
Escalar e encaminhar num clique
- Escalar a conversa para outro grupo (o clássico "passar para o segundo nível") é uma ação direta na tela.
- Encaminhar a conversa para alguém de fora também: um clique no composer.