CRM, vendas e pós-venda
Relacionamento, retenção e receita a partir do atendimento ao cliente.
19 de maio de 2026
Onboarding de clientes: passo a passo dos primeiros 30 dias
Estruture o onboarding de clientes em 30 dias: boas-vindas, primeiro valor e check-ins de 7/15/30 dias, com critério de ativação e mensagens prontas.
18 de abril de 2026
Histórico do cliente no atendimento: por que o contexto muda tudo
Cada vez que o cliente repete a história a um novo canal, você paga em TMA e CSAT. Veja como a linha do tempo unificada resolve — com a anatomia da ficha 360.
12 de abril de 2026
Cobrança pelo WhatsApp: como fazer sem irritar nem infringir
Guia de cobrança pelo WhatsApp: régua de lembretes com templates aprovados, tom por etapa de atraso, limites do CDC e link de pagamento na conversa.
5 de março de 2026
Régua de relacionamento com cliente: como criar em 7 passos
Aprenda a montar uma régua de relacionamento com cliente do zero: gatilhos, mensagens por etapa, canais e frequência. Com exemplo de 90 dias.
8 de janeiro de 2026
Script de cobrança educada: 10 modelos que recebem
10 scripts de cobrança educada para WhatsApp e e-mail, do lembrete pré-vencimento ao último aviso, com o que a lei proíbe na cobrança.
19 de dezembro de 2025
Help desk, service desk e CRM: qual a diferença e o que sua empresa precisa?
Entenda a diferença entre help desk, service desk e CRM, compare propósito, usuários e métricas e descubra qual combinação faz sentido para sua empresa.
14 de dezembro de 2025
Upsell no atendimento: como suporte vira receita sem forçar
Aprenda a identificar momentos legítimos de upsell no atendimento, com scripts de transição suave e os erros que destroem a confiança do cliente.
19 de outubro de 2025
Mensagem de follow up para cliente: 12 modelos prontos
12 modelos de mensagem de follow up para cliente que sumiu, orçamento parado e pós-atendimento, com cadência sugerida e quando parar de insistir.
17 de setembro de 2025
Como reduzir churn com atendimento: 7 sinais de risco e o que fazer
Aprenda como reduzir churn identificando sinais de risco no atendimento — reclamações repetidas, silêncio, cancelamento disfarçado — e o playbook para cada um.
23 de julho de 2025
Como responder avaliações negativas: modelos e exemplos (Google, Reclame Aqui e apps)
Aprenda como responder avaliações negativas com modelos prontos para Google, Reclame Aqui e app stores, além de exemplos de antes e depois.
28 de junho de 2025
Pós-venda: como fazer um processo que fideliza (passo a passo)
Aprenda como fazer pós-venda em 4 etapas: confirmação, acompanhamento, pesquisa de satisfação e reativação — com prazos e mensagens prontas.
14 de abril de 2025
Atendimento para e-commerce: guia do WhatsApp ao pós-venda
Guia de atendimento para ecommerce por etapa da jornada: pré-venda, rastreio, trocas e carrinho abandonado — com canais, automações e métricas.
1 de abril de 2025
CRM de atendimento: o que é e qual a diferença para o CRM de vendas
Entenda o que é CRM de atendimento, como ele difere do CRM de vendas e por que suporte e comercial precisam trabalhar sobre a mesma ficha do cliente.